Однак для того, щоб дотримати свої інтереси, слід уникати деяких найбільш поширених помилок під час підготовки до переговорів. Багато людей готуються до переговорів, фокусуючи увагу на позиціях замість інтересів. Вони визначають для себе первісна вимога – те, що вони повинні запросити, і іноді особистий “останній рубіж захисту” – той мінімум, який здається їм прийнятним. По-друге, підготовка тільки позицій може зашкодити взаєминам. Після обмірковування своїх інтересів корисно розібратися в їхній відносній важливості. Це допоможе оцінити і порівняти пропоновані варіанти з більшою швидкістю і ефективністю.
Хоча це може статися, намагання ігнорувати проблему часто призводить до її погіршення. Ігноровані конфлікти з часом наростають і знову з’являються в невідповідний момент. Як керівнику, найкраще вирішувати конфлікти, коли вони виникають, щоб запобігти ситуації, яка може стати нестабільною.
звичайне уявлення, що конфлікт –
Рольові конфлікти виникають тоді, коли рольові позиції і відповідно рольова поведінка несумісні і перетворюються на серйозну психологічну проблему. Наприклад, можлива напруга, що переростає у конфлікт між професійною роллю та роллю матері. Запобігти конфліктам набагато легше, ніж конструктивно вирішити їх. Як показує практика, профілактика конфліктів не менш важлива, ніж уміння їх https://geek-nose.com/wp-content/pages/psiholog_chniy_stan__sho_cheka__ludey_p_slya_peremogi.html вирішувати конструктивно. При цьому вона вимагає менших витрат сил, коштів і часу і попереджає навіть мінімальні деструктивні наслідки, які має будь-який конструктивно вирішений конфлікт. Наявність спільної мети та досвід спільної діяльності зближують партнерів. Чим краще вони усвідомлюють істоту окремих елементів конфлікту, тим легше їм знайти засіб ефективного його вирішення.
Тема 3.4. ЯК ПОДОЛАТИ ШЛЯХ ВІД КОНФЛІКТУ ДО ПОРОЗУМІННЯ
При такій орієнтації можливе використання мозкового штурму. У результаті може бути отримано не одне альтернативне рішення. Це дозволить відібрати потрібний варіант, що відповідає інтересам сторін-учасників переговорів. Плутарх описує один з випадків його застосування римським диктатором Суллою. Бачачи себе оточеним значними силами противника, а тому, діючи як зброєю, так і хитрістю, Сулла запросив до себе для мирних переговорів другого консула — Сципіона. Вони зманювали солдатів ворога грошима, лестощами і різними обіцянками.
Спробуємо в аналізі динаміки конфлікту сполучити ці дві моделі. За потреби залучіть когось іншого посередника, оскільки це продемонструє вашу чесність і заслужить повагу з обох сторін. Стабілізуючим чинником, що перешкоджає виникненню конфліктів, є позитивні традиції. Потім він застосовує найкращий з можливих способів рішення.
Вирішення конфліктів на практиці
Велике значення при цьому мають моральні норми, вони зачіпають наші уявлення про добро і зло, правильну і неправильну поведінку, справедливість і порядність тощо. Отже, тут діють норми, відповідно до яких учасники отримують можливість належно оцінювати сам конфлікт, себе та іншу сторону. Проблема, однак, полягає в тому, що ці оцінки неоднозначні, а часом дуже різні і навіть протилежні.
Краще обговорити ситуацію, що виникла, можливо, виникло непорозуміння, і проблема існує тільки в голові. Відкрите обговорення, без висловлення невдоволення, призводить до усунення напруги та є способом запобігання конфлікту. Решта цього розділу буде досліджувати природу конфлікту та його важливість у спілкуванні. Для цього ми обговоримо два різних погляди на конфлікт (порушення проти нормальності). Тоді ми детальніше вивчимо міжособистісний конфлікт.
Зміна стосунку до проблемної ситуації та до конфлікту в цілому. Емоційні компоненти конфлікту являють собою сукупність переживань його учасників. Знайти декілька можливих варіантів вирішення конфлікту. Відмовитися від принципу “перемога за будь-яку ціну”. В конфліктах не перемагають, їх вирішують (улагоджують). Повернутися до звичного особистісного стану, “стати самим собою”. (“Зняти маски” – відмовитися від схем поведінки, емоційного стану ревнивця, егоїста, диктатора, заздрісника, агресивності тощо).
Конфлікти – це боротьба, яка може виникнути під час активного розбіжності думок чи інтересів, тому важливо розуміти, як їх орієнтуватися та розв’язувати. На робочому місці є багато випадків, коли конфлікт може статися між колегами, і коли це відбувається, важливо вирішити ситуацію, перш ніж вона загостриться. З цього випливає, що діяльність із запобігання конфліктам є непростою справою. Тому можливості профілактичної діяльності не слід переоцінювати, хоча нею не можна нехтувати. З метою забезпечення її ефективності слід ясно бачити ті труднощі, які чатують на цьому шляху [4; 37].
Таким чином, можна зробити висновок, що в більшості випадків переговори спрямовані на задоволення вимог (повністю або частково) всіх учасників процесу. Але в деяких випадках вони можуть виступати і як негативний метод вирішення конфлікту. Наприклад, для того, щоб прийняти рішення який метод вирішення спірної ситуації застосувати, вам спочатку потрібно оцінити можливості противника, є ймовірність залучення інших ресурсів з його боку. І лише після цього можна приступити до зміни співвідношення сил, впливу на опонента. Ми звикли думати, що, заперечуючи комусь, ми неминуче починаємо з цією людиною конфлікт, який обов’язково повинен виявити переможця і переможеного або ущемити чиєсь самолюбство.